Avez-vous eu des problèmes avec votre commande ?

Contactez-nous par e-mail et nous vous répondrons dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

Courriel : incidencias@tiendabass.es 

Vous devez nous le dire clairement :

• Numéro de commande
• Produit concerné
• Détails de ce qui arrive au produit
• Images et vidéo si nécessaire

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour retourner un produit acheté dans notre magasin.

Pour retourner un produit, l'utilisateur doit dans un premier temps contacter Tienda Bass par e-mail à incidences@tiendabass.es.

Conformément à la politique de rétractation en vigueur pour les plateformes de commerce électronique, nous accordons aux consommateurs un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de retour, le montant sera payé selon le même moyen de paiement que celui effectué.

Vous avez un produit défectueux ?

Si le produit arrive défectueux, nous nous occuperons de récupérer la commande et nous prendrons en charge tous les frais occasionnés. Dès que nous aurons le produit dans nos installations, nous vous enverrons un bon d'achat de la valeur du produit afin que vous puissiez l'utiliser dans Tienda Bass sans expiration.

Vous possédez un produit en bon état que vous souhaitez échanger ?

Si vous devez changer une taille, remplacer un produit ou retourner un article dont vous ne souhaitez finalement plus, nous nous occuperons de la collecte à votre domicile dès que vous en ferez la demande.

Coût de collecte selon le produit :

– Produits de petite taille (vêtements, Moulinets, accessoires et petits accessoires) : 9,90 €
– Produits volumineux (sacs, sacs à dos, cartons) : 19,90 €
– Gros produits (Cannes, Pack de pêche etc.) : 30 €
– Float tube: 60 €

Les frais de retrait seront déduits du montant à rembourser ou à payer d'avance selon le type de retour. Les produits doivent être retournés inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Une fois la marchandise reçue et inspectée, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Depuis Tienda Bass Nous souhaitons fournir un excellent service client, nous sommes donc à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Une autre option de retour

Ce service est facultatif. Si le client le souhaite, il peut expédier le produit lui-même en utilisant la compagnie maritime de son choix. Dans ce cas, vous devez envoyer l'envoi à l'adresse indiquée à la fin de cette page.

Il est essentiel que, tant dans les retours gérés par nos soins que dans les expéditions effectuées par le client lui-même, le numéro de commande sur le colis pour pouvoir l'identifier correctement et traiter le retour ou l'échange sans incident.

Adresse de livraison :

• Rue Isaac Peral nº 73
• Auberges (Cordoue) 14730